Políticas
Contrato de Transporte

Las condiciones y términos establecidos en el presente contrato aplican exclusivamente para el transporte de pasajeros y equipaje en vuelos dentro de la República de Colombia e internacionales, operados por el transportador AERO REPUBLICA S. A., bajo la marca Wingo.

Puedes descargar y conocer nuestro Contrato de Transporte aquí.
Política de Equipaje

Queremos que viajes feliz y por eso hacemos todo lo posible para que puedas llevar lo que necesites para tener un viaje cómodo, siempre y cuando tu equipaje esté facturado, pagado y que además, cumpla con las siguientes condiciones. Más información.

Pasajeros con necesidades especiales

En Wingo haremos todo lo necesario para transportar y ayudar a todos nuestros pasajeros, incluyendo aquellos con necesidades especiales. Conoce más detalles sobre la política de pasajeros con necesidades especiales.

Menores de edad

A continuación te entregamos la información sobre los documentos de viaje requeridos para menores de edad:

  • La Ley 1098 de 2006 (Código de la Infancia y la Adolescencia), 
  • El Reglamento Aeronáutico Colombiano numeral 3.10.1.9 (Transporte de Menores),
  • La Resolución 02496 del 27 de agosto de 2018 del Ministerio de Transporte y la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil  y las demás regulaciones aplicables en los países de destino de nuestros vuelos internacionales.
Conoce más información sobre los documentos de viaje y políticas de menores de edad.
Mujeres embarazadas

Si estás embarazada sí puedes viajar con nosotros. Tenemos unas condiciones siempre y cuando cumplas con las siguientes condiciones:

  • Si tienes más de treinta (30) semanas de gestación deberás presentar un certificado médico en donde se indique: que eres estás apta para realizar el viaje y se mencione el trayecto y la duración del vuelo.
  • Este certificado deberá ser expedido dentro de los 10 días antes de la fecha del vuelo de acuerdo al numeral 3.10.2.12 del Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC 3) modificado por la Resolución No. 01458 del 18 de junio del 2015 de la Aerocivil.
  • Será necesario que te presentes en nuestro módulo de atención, hasta con 90 minutos antes de las salidas del vuelo, para presentar dicho certificado y llenar el formulario de Exoneración de Descargo de Responsabilidad.
  • En caso de que presentes muestras físicas que indiquen el inicio de la labor de parto, tendremos que negarte el abordaje. ¡Es por tu seguridad y la de tu bebé!
  • Las mujeres con bebés recién nacidos deberán esperar hasta que el niño tenga por lo menos 7 días de vida de nacido, para poder viajar.
Más información.
Pasajeros con condiciones médicas especiales

Velamos por tu seguridad. Así que aceptaremos pasajeros enfermos o heridos que no tengan enfermedades infecto-contagiosas y que estén en posición de atender sus propias necesidades o que sean asistidos por un acompañante durante el viaje. Si este es tu caso o el de alguien conocido, ten en cuenta estas condiciones de pasajeros con condiciones médicas especiales.

Enfermedades o fallecimiento

Aunque sabemos que este es un tema complicado, estamos contigo. Cuentas con nosotros en situaciones como la muerte de un pasajero antes de iniciar el viaje o la muerte de un familiar de un pasajero. Puedes conocer detalles de esta situación. Política de enfermedades o fallecimiento.

Política de reembolsos

Nosotros nos encargamos de que tu viaje sea feliz y a bajo precio. Recuerda que los tiquetes y servicios adicionales que compres con nosotros son promocionales y no son reembolsables. Podemos tramitar un reembolso en las siguientes excepciones: Retracto, Enfermedad, Fallecimiento y Afectación de la aerolínea. Conoce nuestra Política de reembolsos.

Política de cambios

En el día a día suceden muchos imprevistos y sabemos que en ocasiones los planes cambian, así que no te preocupes.
Si necesitas realizar un cambio en tu tiquete lo puedes hacer hasta cuatro horas antes de la salida programada de tu vuelo, siempre y cuando no hayas realizado check in.  Conoce los tipos de cambios permitidos, y sus respectivos términos y condiciones en nuestra Política de cambios.

Política de sostenibilidad

En Compañía Panameña de Aviación- Sucursal Colombia y AeroRepublica S.A. (operando bajo las marcas Copa Colombia y Wingo) estamos comprometidos con la sostenibilidad turística. Conoce la Política de sostenibilidad.

Política de privacidad

AEROREPÚBLICA S.A (Wingo) se compromete a ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes y proteger la privacidad de los datos e información que proporcionan los clientes a través del uso su página web. Wingo garantiza tomar todas las medidas necesarias para asegurar que dicha información se utilizará solo con el propósito de proporcionar un servicio superior a sus clientes por medio de un mejor conocimiento de los intereses y las necesidades de los clientes. Conoce nuestra Política de privacidad.

Términos y condiciones

Por medio del presente sitio web, AeroRepública S.A., (operando bajo la marca Wingo), de ahora en adelante “Wingo”, ofrecen un servicio al usuario, bajo la condición de que éste ("el usuario"), acepte sin restricción ni condición los términos y condiciones establecidos en él. Al hacer uso de este sitio web el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos. Conoce los términos y condiciones de la página web.

Por medio del presente sitio web, AeroRepública S.A., (operando bajo la marca Wingo), de ahora en adelante “Wingo”, ofrecen un servicio al usuario, bajo la condición de que éste ("el usuario"), acepte sin restricción ni condición los términos y condiciones establecidos en él. Al hacer uso de este sitio web el usuario está aceptando de manera expresa todos y cada uno de los términos, condiciones y notificaciones aquí establecidos.
Wingo se reserva el derecho de modificar el presente acuerdo, así como realizar cambios a cualquier producto, programa o servicio descritos en el presente sitio web, en cualquier momento, sin ningún tipo de notificación y/o responsabilidad.
Los títulos incluidos en el presente acuerdo han sido utilizados únicamente con la finalidad de facilitar su lectura y comprensión, más en ningún momento deben ser utilizados para interpretar el mismo.

Uso del sitio web
El usuario garantiza y establece que goza de la capacidad legal para suscribir el presente acuerdo, y que ha leído y acepta de manera expresa todos los términos y condiciones establecidos en el mismo sin ningún tipo de limitación o calificación.
La función específica del presente sitio web, y como tal lo reconoce y acepta de manera expresa el usuario, es la de ofrecer a los usuarios la posibilidad de determinar disponibilidad de viajes, así como la de realizar reservaciones legítimas u otras transacciones similares con proveedores.

Obligaciones del usuario
​​​​​​​Las obligaciones del usuario derivados del presente contrato son las siguientes:
  • La obligación de utilizar el sitio web, únicamente para realizar compras o reservas legítimas y para su uso y usufructo personal o de algún tercero que lo haya autorizado de manera expresa, no así reservaciones especulativas, falsas o fraudulentas, ni ninguna reservación en anticipación de demanda.
  • La obligación de ser económicamente responsable del uso del sitio web.
  • La obligación de cubrir todos los cargos, tarifas, tasas e imposiciones que surjan como consecuencia directa o indirecta del uso del presente sitio web.
  • Recuerde que al comprar sus pasajes, deberán ser pagados en la misma moneda que cotizó.
  • La obligación de no ceder, transmitir, transferir, asignar, otorgar licencia o sublicencia de manera alguna los derechos dimanados el uso del presente sitio web.
  • El usuario reconoce los derechos de autor de Wingo como propietario absoluto y exclusivo del contenido total del presente sitio web.
  • El usuario entiende y acepta irrestrictamente el derecho absoluto que le asiste a Wingo de cancelar todas o algunas de las reservas múltiples existentes, cuando dicha empresa determine o verifique que una persona en particular ha confirmado o realizado reservas a uno o más destinos en la misma fecha o en fecha cercana, sin aviso previo al pasajero o a la persona que realizó la reserva.
  • Indemnizar a Wingo y/o sus proveedores por cualquier tipo de responsabilidad, gastos y/o daños o perjuicios que surjan como una consecuencia del uso directo o indirecto del usuario del presente sitio web.

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Podrían existir términos y condiciones adicionales aplicables a la reserva y a la adquisición de los productos de viajes que se seleccione. El Usuario acuerda cumplir las condiciones de compra estipuladas por cualquier proveedor a quien decida recurrir, incluyendo entre otras el pago de todos los importes en su debido momento y el cumplimiento de las reglas y restricciones del proveedor con respecto a la disponibilidad y uso de cuotas, productos o servicios.

Enmiendas y modificaciones
Wingo se reserva el derecho de revisar, enmendar, reformar y/o modificar los términos y condiciones del presente acuerdo. El usuario tiene la obligación de hacer revisiones periódicas de dichos términos y condiciones, dado que el uso posterior del sitio web constituye una aceptación expresa de los términos y condiciones modificados por parte del usuario